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App同质严重,智能化不要走错方向

  扫码点餐、云上缴费、网上订车、线上买菜,在移动互联网时代,要是有手机或者平板电脑,“动动手指”就可以体验到各种各样生活服务。可是不可忽视的是,生活App化提供便利的同时,烦恼也在日益增加。
  最近有媒体报道,由于不会用打车软件,情愿在路边停留的出租车也逐渐减少,一些老年人出门打车越来越难,而老年人去趟超市也发现,使用手推车都要先下载App,扫码后才能够使用。这种老年人在扫码时代“寸步难行”的现象,近些年不断引起关注。
  实际上不仅是老年人,就是年轻人如今都感觉有些无法跟上App的发展节奏,购物下App、连WiFi下App、考试下App、银行办业务下好几个App……媒体报道中提及,李女士为了卖套房,下了7个App,学习了17页Word文档、进行五六次人脸识别验证。原本App是为了给人节省时间精力的,可本来能够直接完成的事,也得折腾一番App,办好了重新删掉,这到底是节省了资源精力,还是消耗了资源精力呢?
  在看到技术给人们生活提供便利的同时,确实有必要认真权衡其负面效应,进而更理性地把控App化的节奏。总结起来看,现阶段暴露比较多的问题包括几点:对不太懂智能手机的包括老年人在内的弱势人群极不友好;给偶尔用某种业务的人造成的麻烦多于便利;更值得警惕的是,由于App必然要搜集消费者的个人信息,进而遗留信息泄露、数据被盗的隐患。
app化管理
  根据这些因素,各机构尤其是公共机构在实行App化的流程中,就要多一些理性考量。例如前段时间由于疫情,有些地方的地铁公交为了防控,要求所有人务必出示手机上的健康码,这本无可厚非,但因此将不会使用智能手机的老人赶下车,就不免荒谬。显而易见,这种懒政是违背基本公共伦理的做法。无论公共机构还是商业机构,都不能单一考虑自己的便利,无视给民众增添的负担。就算是App化管理更有效率,也务必留足人力资源,服务好那些不会用智能手机的人群。
  除此之外,在实行App化的时候,应该多一些成本意识,不仅考虑自己的成本,也要考虑使用方的成本。由于技术发展,App的单独开发也许看上去投入不大,但后期的管理维护非常考验人力和资源。对诸如商超等公共场所,与其担负烂尾的风险,不如与其他平台合作更加便利、划算,既能节省投入成本,也不需要消费者在手机下载太多的App,提供实打实的便利。
  整体而言,如今各机构的App化似乎有些“走火入魔”,好像不扫码、不需要App就难以发展,而普通人不带手机就到了无法出门的地步。即便这种大趋势是无可更改的,但在发展的过程中,还是要多照顾那些“掉队者”,同时做好对用户的隐私安全保护。毕竟,智能化、数字化应该是给人提供便利的,不是给人添堵的。

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